YOU'RE NOT THE ONLY ONE WITH QUESTIONS

Antwoord op de meest gestelde vragen

HOE KAN IK BETALEN?

Alle bestellingen dienen vooraf te worden betaald. Je kunt je bestelling voldoen door: 

1. IDEAL / CREDITCARD / PAYPAL
2. Door middel van bankoverschrijving. Je bestelling wordt verwerkt na ontvangst van de betaling. 

WELKE MAAT PAST BIJ MIJ?

Elke item heeft natuurlijk verschillende specificaties. Deze zijn te vinden onder de productinformatie. Wil je een aanpassing in de maat, dit kan -bijna- altijd. Vermeld dit dan tijdens het bestelproces en we maken het item voor je in de gewenste maat. Let wel op, het wordt nu een customized item welke buiten de mogelijkheid tot retouren behoort. Kom je er niet uit? Neem dan even contact met ons op, we helpen je graag! 

WABI SABI ?

Alle items worden met heel veel liefde en plezier voor jou gemaakt in het atelier in de buurt van s'-Hertogenbosch. We werken met echte edelstenen & natuurstenen. Alle items worden voor jou op aanvraag gemaakt.  

Omarm je de filosofie van imperfectie (Wabi sabi) samen met ons? Dit betekent dat de stenen soms afwijken qua kleur en vorm. Elk product heeft zijn eigen verhaal en is daardoor 100% uniek.

WAT IS DE LEVERTIJD?

We streven ernaar om alle items binnen maximaal 5 werkdagen naar jou te verzenden. Soms is het echter ontzettend druk in het atelier met veel custom-made items, we nemen dan altijd contact met je op wanneer de levertijd iets langer is dan verwacht.

Heb je een spoedbestelling? Neem dan altijd even contact op, dan kijken we wat we voor je kunnen doen ♥

WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?

Alle SIERADEN worden  GRATIS naar je verzonden binnen Nederland. Woon je over de grens? Met heel veel liefde sturen we natuurlijk de items naar je op. Afhankelijk van je bestemming worden de verzendkosten voor je in rekening gebracht tijdens het bestelproces. 

KAN IK MIJN PRODUCTEN RETOURNEREN?

We willen natuurlijk dat jij 100% tevreden bent met jou aankoop. Daarom mag jij -als je toch niet helemaal happy bent!- je items binnen 14 dagen retourneren. In deze periode mag jij jouw sieraden ongedragen, retour sturen in de originele verpakking. De kosten van deze retour - meestal een of twee postzegels - zijn voor eigen rekening. Dit tarief is afhankelijk van het gewicht van de retourzending. Twijfel je? Raadpleeg dan de tarieven van POSTNL.  Zorg ervoor dat jij duidelijk vermeld (in een begeleidende brief) om welke items het gaat, jouw naam & het ordernummer.

Het is als consument jouw risico om zorg te dragen dat de item(s) in goede staat bij ons terecht komen. Is er schade of raakt het (deels) verloren? Dan kunnen wij helaas jouw retour niet verwerken. Is het product meer beschadigd dan nodig is om te passen? Dan kunnen wij waardevermindering in rekening brengen. Behandel het product met zorg en zorg dat deze goed verpakt is. 

Maken wij een item speciaal voor jou op maat? Dan valt dit buiten het retourbeleid. Wegens hygiëne kunnen wij tevens geen oorbellen retour nemen. 

Neem altijd even contact met ons op via hi@uchu.nl zodat we op de hoogte zijn van jouw retour. 

HELP MIJN VRAAG STAAT ER NIET TUSSEN! WAT NU?

Wij zijn bereikbaar per mail of chat. Neem vooral even contact op wanneer je een vraag of opmerking hebt. Je kunt ons bereiken via hi@uchu.nl of via de chat linksonder in het scherm. 

 

STAAN JULLIE OPEN VOOR SAMENWERKINGEN?

We zijn altijd opzoek naar toffe samenwerkingen. Heb jij een blog, magazine of wil je samen met ons de producten (en onze missie) onder de aandacht brengen? Leuk! Stuur even een mailtje naar hi@uchu.nl

WELKE MATERIALEN WORDEN ER GEBRUIKT?

We werken uitsluitend met materialen van de beste kwaliteit. Zo werken we alleen met echte edelstenen en natuurstenen, Stainless Steel & DQ Quality metaal. Alle items zijn 100% nikkelvrij.  In de productbeschrijvingen vind jij altijd duidelijk welk materiaal gebruikt is voor het maken van het sierraad. Onze verpakkingen zijn van gerecycled materiaal. 

YOU'RE NOT THE ONLY ONE WITH QUESTIONS

Antwoord op de meest gestelde vragen

HOE KAN IK BETALEN?

Alle bestellingen dienen vooraf te worden betaald. Je kunt je bestelling voldoen door: 

1. IDEAL / CREDITCARD / PAYPAL
2. Door middel van bankoverschrijving. Je bestelling wordt verwerkt na ontvangst van de betaling. 

WELKE MAAT PAST BIJ MIJ?

Elke item heeft natuurlijk verschillende specificaties. Deze zijn te vinden onder de productinformatie. Wil je een aanpassing in de maat, dit kan -bijna- altijd. Vermeld dit dan tijdens het bestelproces en we maken het item voor je in de gewenste maat. Let wel op, het wordt nu een customized item welke buiten de mogelijkheid tot retouren behoort. Kom je er niet uit? Neem dan even contact met ons op, we helpen je graag! 

WABI SABI ?

Alle items worden met heel veel liefde en plezier voor jou gemaakt in het atelier in de buurt van s'-Hertogenbosch. We werken met echte edelstenen & natuurstenen. Alle items worden voor jou op aanvraag gemaakt.  

Omarm je de filosofie van imperfectie (Wabi sabi) samen met ons? Dit betekent dat de stenen soms afwijken qua kleur en vorm. Elk product heeft zijn eigen verhaal en is daardoor 100% uniek.

WAT IS DE LEVERTIJD?

We streven ernaar om alle items binnen maximaal 5 werkdagen naar jou te verzenden. Soms is het echter ontzettend druk in het atelier met veel custom-made items, we nemen dan altijd contact met je op wanneer de levertijd iets langer is dan verwacht.

Heb je een spoedbestelling? Neem dan altijd even contact op, dan kijken we wat we voor je kunnen doen ♥

WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?

Alle SIERADEN worden  GRATIS naar je verzonden binnen Nederland. Woon je over de grens? Met heel veel liefde sturen we natuurlijk de items naar je op. Afhankelijk van je bestemming worden de verzendkosten voor je in rekening gebracht tijdens het bestelproces. 

KAN IK MIJN PRODUCTEN RETOURNEREN?

We willen natuurlijk dat jij 100% tevreden bent met jou aankoop. Daarom mag jij -als je toch niet helemaal happy bent!- je items binnen 14 dagen retourneren. In deze periode mag jij jouw sieraden ongedragen, retour sturen in de originele verpakking. De kosten van deze retour - meestal een of twee postzegels - zijn voor eigen rekening. Dit tarief is afhankelijk van het gewicht van de retourzending. Twijfel je? Raadpleeg dan de tarieven van POSTNL.  Zorg ervoor dat jij duidelijk vermeld (in een begeleidende brief) om welke items het gaat, jouw naam & het ordernummer.

Het is als consument jouw risico om zorg te dragen dat de item(s) in goede staat bij ons terecht komen. Is er schade of raakt het (deels) verloren? Dan kunnen wij helaas jouw retour niet verwerken. Is het product meer beschadigd dan nodig is om te passen? Dan kunnen wij waardevermindering in rekening brengen. Behandel het product met zorg en zorg dat deze goed verpakt is. 

Maken wij een item speciaal voor jou op maat? Dan valt dit buiten het retourbeleid. Wegens hygiëne kunnen wij ook geen oorbellen retour nemen. 

Neem altijd even contact met ons op via hi@uchu.nl zodat we op de hoogte zijn van jouw retour. 

SERVICE?

Service is ontzettend belangrijk bij UCHU. Is er iets kapot gegaan, of ben je niet helemaal tevreden? Neem zo snel mogelijk contact met ons op via hi@uchu.nl zo kunnen wij samen opzoek gaan naar een passende oplossing. 

STAAN JULLIE OPEN VOOR SAMENWERKINGEN?

We zijn altijd opzoek naar toffe samenwerkingen. Heb jij een blog, magazine of wil je samen met ons de producten (en onze missie) onder de aandacht brengen? Leuk! Stuur even een mailtje naar hi@uchu.nl

WELKE MATERIALEN WORDEN ER GEBRUIKT?

We werken uitsluitend met materialen van de beste kwaliteit. Zo werken we alleen met echte edelstenen en natuurstenen, Stainless Steel & DQ Quality metaal. Alle items zijn 100% nikkelvrij.  In de productbeschrijvingen vind jij altijd duidelijk welk materiaal gebruikt is voor het maken van het sierraad. Onze verpakkingen zijn van gerecycled materiaal. 

MIJN VRAAG STAAT ER NIET TUSSEN! WAT NU?

Wij zijn bereikbaar per mail of chat. Neem vooral even contact op wanneer je een vraag of opmerking hebt. Je kunt ons bereiken via hi@uchu.nl of via de chat.